Las políticas de aplicación de las garantías que ofrece NEXCOL S.A. son definidas por cada marca, y su periodo de vigencia cuenta a partir de la fecha de compra.

INTERNACIONAL

5 AÑOS

Nota importante: 5 años para compras realizadas en América Latina, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y México. Para reclamos fuera de estas regiones, se aplica una garantía internacional de 3 años.

3 AÑOS

2 AÑOS

1 AÑO

NACIONAL

1 AÑO

La garantía internacional cubre los defectos de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del reloj. Se entiende por funcionamiento el correcto desempeño del movimiento o maquinaria del reloj y, en el caso de los relojes inteligentes (smartwatches), de su sistema operativo.

Toda atención cubierta por garantía se realiza sin costo para el cliente. La solución inicial consiste en la reparación del reloj, con el objetivo de restablecer su funcionamiento a condiciones normales.

Si, luego de las reparaciones realizadas, el reloj presenta nuevamente el mismo inconveniente y reincide por tercera ocasión, se procederá con el reemplazo del producto por uno nuevo, igual o de características similares, conforme a las condiciones y exclusiones establecidas por cada marca.

WATCHWORLD otorga 1 año de garantía en baterías (pilas) para todas sus marcas.

La garantía internacional NO cubre:

• • Pilas o baterías, por considerarse elementos de consumo sujetos a desgaste por uso, una vez finalizado el año de garantía adicional que WATCHWORLD otorga para todas sus marcas.

• • Desperfectos o fallas presentadas una vez vencido el periodo de garantía.

• • El desgaste natural y/o los efectos del envejecimiento derivados del uso normal del reloj, incluyendo deterioro, decoloración, desgaste o rayaduras en sus partes externas, tales como cristal, caja, corona o brazalete.

  Ejemplo: decoloración o desgaste del brazalete por el contacto constante con mesas o teclados de computadora.

• • Daños en las partes externas del reloj —cristal, caja, corona o brazalete— ocasionados por manejo inapropiado, uso anormal, negligencia o falta de cuidado.

  Ejemplo: golpes o caídas que provoquen daños en la caja o brazalete, así como desprendimiento de apliques o manecillas.

• • Daños estéticos o deterioro de las partes externas ocasionados por el contacto con cloro, sal, perfumes, cremas u otros agentes químicos, incluyendo agua de piscina o agua de mar.

• • Daños ocasionados por el ingreso de agua o humedad en modelos cuya resistencia al agua sea inferior a 10 ATM, así como aquellos producidos por un uso que exceda las especificaciones de resistencia al agua indicadas por el fabricante.

• • Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas u otros factores externos ajenos al funcionamiento normal del reloj.

• • Daños, fallas o alteraciones derivadas de la manipulación, intervención o reparación del reloj por personas o servicios técnicos no autorizados por la marca.

Para reparaciones no cubiertas por la garantía del reloj:

• • Nuestro equipo técnico especializado revisará su reloj y entregará al cliente un diagnóstico técnico dentro de 8 días hábiles junto con la respectiva cotización indicando los costos y plazos del trabajo requerido.

• • Toda revisión y diagnóstico técnico por daños fuera de garantía tiene un costo de US$10,00 incluido IVA. En caso de que la cotización enviada sea aprobada por el cliente, el valor de la revisión será abonado al costo de la reparación.

• • Ningún trabajo cotizado se iniciará hasta no recibir la aprobación por escrito del cliente y haber recibido el 50% del anticipo.

• • Los trabajos de servicio técnico como limpieza, mantenimientos, cambio de batería, y cambio de máquina tienen 180 días (6 meses) de garantía.

• • Los repuestos de partes externas tales como lunas, brazaletes, correas y coronas, son totalmente nuevos. Es responsabilidad del cliente revisar y comprobar las óptimas condiciones de estas partes al momento de retirar su reloj. No se aceptarán reclamos por golpes y/o rayaduras que se evidencien posteriormente.

Para que la garantía de su reloj conserve su validez, el cliente debe llevar su reloj única y exclusivamente a servicios técnicos autorizados por NEXCOL S.A. o por servicios técnicos autorizados internacionalmente por la marca.

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe presentar la garantía física del reloj junto con la factura de compra del establecimiento autorizado.

La resistencia al agua se indica bajo los términos Bar (presión de aire), ATM (atmósferas) o metros. Los metros NO equivalen directamente a la profundidad a la que el reloj es impermeable. Son metros de presión estática, derivada de pruebas en fábrica bajo un ambiente controlado donde no se tienen en cuenta una serie de condiciones que si se presentan en la vida real, como cambios bruscos de presión por movimientos bruscos del reloj dentro del agua, temperaturas extremas o que cambian súbitamente.

Los relojes marcados como “Water Resistant” sin indicación especifica de profundidad o presión, o que tienen marcado 3ATM (30 metros) y 5ATM (50 metros), son relojes que NO son sumergibles.

Los relojes son considerados sumergibles cuando pueden soportar una presión de 10ATM (100 metros) o superior.

Se recomienda que NO se exponga ningún tipo de reloj a altas temperaturas que puedan provocar vapor y por ende humedad dentro del reloj. Un cambio brusco de temperatura puede deformar los componentes ligeramente, lo que resulta en una disminución de la resistencia al agua y la posible creación de fugas.

A continuación tabla de referencia: